Voitures d'occasion et concessionnaires : de l'eau dans le gaz
4,06/10, c’est la note moyenne accordée par les concessionnaires automobiles envers leurs marques pour leur gestion de l’activité véhicules d’occasion. Celles-ci n’en feraient pas assez pour stimuler la vente de voitures de seconde main.
Les concessionnaires automobiles sont-ils satisfaits des marques qu’ils distribuent ? Chaque année, le cabinet Mobilians réalise une étude baptisée « La cote d’amour des constructeurs automobiles », qui analyse les relations entre les marques et les distributeurs chargés de vendre leurs voitures. Pour l’édition 2024, 372 responsables de concessions ont été interrogés, à travers 30 critères portant sur l’activité de vente de voitures neuves (VN), la vente de voitures d’occasion (VO), le service après-vente, les pièces de rechange et les solutions de financement. Il s’agissait de notamment de savoir si les concessionnaires étaient satisfaits par la gamme et par le nombre de nouveautés, par la communication et le marketing opérés par la marque, par les ristournes et opérations commerciales, par l’approvisionnement en pièces, etc... Cette année, les marques les plus appréciées étaient BMW (7,27/10 en moyenne), Mini (7,01) et Renault (6,70). À l’inverse, Mitsubishi Motors (3,89/10), DS (4,04/10) et Alfa Romeo (4,17/10) étaient bonnes dernières.
La vente de voitures d’occasion ne séduit pas les concessionnaires
Mais parmi ces 30 critères, 4 concernaient spécifiquement l’activité du véhicule d’occasion. Il a notamment été demandé aux chefs de concessions si la mise en avant des voitures en show-room était suffisante, l’animation commerciale (remises, garanties additionnelles, accessoires gratuits, etc.) pertinente, la qualité des véhicules proposés, et le prix d’achat auprès du constructeur raisonnable. Premier constat : les concessionnaires sont plutôt insatisfaits de la gestion des ventes de VO par leurs marques. La moyenne n’était que de 4,06/10, contre 4,31/10 l’année dernière, plus glorieuse. Toyota était le "moins mal" apprécié, avec 6,03/10, suivi par Mini (5,63/10) et Volvo (5,62/10). En bas de l’échelle, on trouvait Mitsubishi Motors (0,92/10), Suzuki (1,42/10) et Honda (1,92/10). Quand on sait que chaque année plus de 5 millions de voitures d’occasion sont vendues en France (contre moins de 2 millions de voitures neuves) on se dit que les constructeurs feraient bien d'améliorer leurs services dans ce domaine !
