RENAULT ARLES

La personne qui a controlé la reprise a été très désagréable. Il ne s’adressait pas à moi. Il a manqué de tact. Il m’a pratiquement accusé de n’avoir pas fait les révisions avant d’aller voir sur vos ordinateurs. J’ai amené le Kangoo plusieurs fois pour un problème de voyant allumé. Je suis reparti du garage Renault Arles avec les voyants plusieurs fois. Chacun son métier. En plus sur les papiers administratifs de reprise, erreur de kilométrage . Inscrit 65200 km alors que le compteur était à 77400kms. Une nouvelle doit se faire dans la joie mais ce n’était pas possible. Mme Lacroix a été la seule personne compétente et relationnelle

Surprise que le cordon d'alimentation au domicile soit en option...et au quasi prix de l' installation d'une prise green up!!! De plus des appuis tête que je n' ai pas pu abaisser...

Je comprends que des points d’équipe doivent être organisés. Toutefois, il serait préférable qu’ils soient planifiés en dehors des heures de réception de la clientèle. Par ailleurs, les deux personnes de l’accueil Location et Carrosserie semblent consacrer une partie de leur temps à commenter et critiquer la qualité du travail de l’équipe mécanique, en utilisant des propos peu professionnels, et ce, en présence de clients en attente. Une telle attitude ne contribue pas à instaurer un climat de confiance et ne donne pas envie de confier son véhicule à votre établissement. Au regard de ces éléments, il apparaît que la polyvalence et l’orientation client ne semblent pas être des priorités dans leurs fonctions. Il serait plus constructif que leur énergie soit davantage consacrée à l’accueil et à la satisfaction des clients qu’à des remarques dévalorisantes envers leurs collègues. J’ai particulièrement apprécié l’accueil au comptoir mécanique, qui s’est montré à l’écoute, professionnel et rassurant.