FORD SAINT-NAZAIRE

Mon expérience au sein de cette concession est contrastée. La prise de contact est difficile. Les appels au standard aboutissent régulièrement à des temps d'attente importants et les commerciaux ne disposent ni d'une ligne directe ni d'un téléphone portable professionnel, ce qui complique les échanges et le suivi des dossiers. J'ai également été déçu par la qualité de la relation client. J'ai ressenti un manque d'écoute et d'empathie face à certaines situations. La présentation de la halle d'accueil ne met pas particulièrement en valeur les véhicules ni ne donne envie de concrétiser un achat. Lors de la commande de mon véhicule, le bon de commande ne correspondait pas exactement au modèle acheté. Par ailleurs, après le montage de l'attelage, un impact sur la carrosserie a été constaté, sans véritable prise de responsabilité de la concession. Le faisceau électrique de l'attelage ne semble également pas avoir été installé conformément à mes attentes. Enfin, le véhicule m'a été restitué sans avoir été lavé après son passage à l'atelier, ce qui est regrettable. En revanche, je tiens à souligner le professionnalisme de la commerciale qui a suivi mon dossier. Elle s'est montrée réactif, disponible et animé d'une réelle volonté de satisfaire le client. J'ai toutefois eu le sentiment qu'elle devait composer avec des moyens qui ne lui permettent pas toujours d'offrir le niveau de service attendu. J'espère que ces remarques seront prises en compte afin d'améliorer l'expérience client, car le potentiel de cette concession est bien réel.

Quelques défauts vu sur le véhicule après la vente (volant qui cloque, accro siège arrière, accoudoir central avec un trou)

Depuis la livraison de mon véhicule je n arrive plus a avoir la personne qui me l a vendu car j ai des problèmes avec la radio du véhicule