EDENAUTO PREMIUM BMW NARBONNE

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Bonjour, J'ai déposé mon véhicule dans votre concession pour la pose d'airbags à la suite d'un rappel de la marque Jeudi 27 Juillet à 7h45; Le temps d'intervention estimé était de 3 heures. J'ai récupéré le véhicule le jour même vers 18h. A mon arrivée à mon domicile distant de 2 km de votre concession, j'ai actionné le bouton parking qui m'est resté dans les mains, jamais cette situation ne s'était produite auparavant. J'ai ramené le véhicule à l'atelier le vendredi 28 juillet à 8h (ouverture de la concession le lendemain). J'ai demandé une explication et une solution à mon problème, sachant que mon départ en vacances était programmé le lendemain matin. Le chef d'atelier m'a immédiatement incriminé, ce qui m'a profondément contrarié car j'insiste sur le fait que cette pièce n'avait jamais dysfonctionné auparavant. A l'issue de la journée, le chef d'atelier m'a informé qu'il avait "collé" l'élément en question alors que je m'attendais à ce qu'il eût remplacé cette pièce importante pour la sécurité d'un véhicule premium acheté en votre concession il y a deux ans. Le chef d'atelier a insisté sur ma responsabilité sans proposer de solution pérenne. Une solution de remplacement de pièce sera finalement proposée avec un rendez-vous le 20/09. Il est fâcheux qu'une telle situation puisse se produire et que ma parole soit mise en doute. Tres satisfait jusqu'ici de la qualité de l'accueil et des services de la concession, je me suis senti déçu de votre communication et vos prestations à cette occasion.

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