Horaires, plan & contact

L'attente est bien longue tant pour laisser la voiture que pour la récupérer

Les explications des travaux qui ont été réalisés sur mon véhicule, ont été très évasive.

Je regrette que le service après-vente ne m'ait pas clairement dit à la pré-visite au contrôle technique que ma bmw ne passerait le contrôle technique à cause des pneus avants. On m'a juste dit qu'il fallait que je prévois le changement des pneus, ce que j'avais effectivement prévu pour la fin du mois. Conclusion, j'ai du payer une contre-visite pour le contrôle technique et je l'ai un peu mauvaise. Par ailleurs, échange téléphonique assez désagréable avec Mme Portalier à St Herblain. Enfin je trouve, comment dire, peu coutois qu'on me demande de payer 10 ou 15 euros pour changer la pile de ma clef alors que je viens de payer une facture de 535 euros. Je pense qu'offrir ce changement de pile aurait été un geste commercial appréciable. Conclusion je suis allée dans un garage multi-marques géré par un ancien collaborateur bmw de la concession de guérande qui bien évidemment m'a changé la pile gracieusement et m'a rappelé que c'est ce qu'il faisait déjà lorsqu'il travaillait pour vous. Malheureusement l'état d'esprit de la concession de guérande a bien changé depuis 2020, date à laquelle je suis devenue cliente. C'est devenu froid et distant, on a l'impression que l'argent est devenu plus important que le client surtout s'il n'a pas de gros moyens. Depuis 2020 je suis une cliente fidèle et j'en suis à mon 3ème véhicule. Je ne m'imaginais pas acheter un véhicule ailleurs que chez vous. Mais depuis un moment, je réfléchis à éventuellement de changer de concession, voire de changer de marque de voiture et ça m'attriste profondément.