MARY AUTOMOBILES CAEN - CITROEN

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Bonjour, ​Je fais suite à votre demande de satisfaction concernant mon expérience chez Marie Automobile. Je tiens à préciser que je suis aujourd'hui très contente de mon véhicule en lui-même. Cependant, le parcours client a été marqué par plusieurs erreurs importantes qui ont entaché mon expérience. ​Voici les points que je souhaite vous remonter : ​Problème de financement (Erreur critique) : Lors de l'achat, le vendeur s'était engagé à ne pas encaisser mon chèque d'acompte de 2 000 €. Il l'a pourtant fait, ce qui a bloqué l'obtention de mon crédit automobile et m'a contrainte à payer la voiture entièrement "cash". Cette situation m'a mise en grande difficulté financière, alors que j'avais un besoin urgent du véhicule. ​État des pneus : Pour un véhicule d'occasion acheté à 16 000 €, j'estime qu'un minimum de contrôle de sécurité s'imposait. Les quatre pneus étaient gercés à la livraison et auraient dû être changés. ​Manque de transparence lors de l'entretien : Lors de ma dernière vidange, le vendeur m'a affirmé que le véhicule avait été nettoyé intérieurement et extérieurement. Je l'ai remercié, mais en m'installant au volant, j'ai constaté que rien n'avait été fait. Devoir faire la remarque sur un service annoncé mais non réalisé est frustrant. ​Problèmes techniques non traités : Lors de cette même visite, j'avais signalé deux points identifiés lors de mon contrôle technique : un disque de frein abîmé prématurément et les quatre ceintures de sécurité qui ne s'enroulent pas correctement. Ces points n'ont pas été contrôlé, sous prétexte d'un manque de temps. ​J'espère que ces retours permettront d'améliorer la qualité de votre service et le suivi de vos engagements clients, car je souhaitais laisser une trace écrite de ces manquements. ​Cordialement,